1. QUESTIONS GÉNÉRALES  SUR LA COVID-19

EST-IL TOUJOURS POSSIBLE DE FAIRE DES ACHATS SUR VOTRE SITE ?

OUI ! Nous sommes encore en mesure d'accepter et de livrer vos commandes à l'international. Nous vous recommandons cependant de choisir une adresse de livraison que vous serez en mesure d'accéder avec certitude, à l'adresse de votre domicile par exemple.

 

VOUS LIVREZ COMME D’HABITUDE ?

Oui ! nous expédions de nos entrepôts du lundi au samedi. Il vous faudra donc entre 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Nous travaillons aussi vite que possible pour expédier vos colis sans compromettre la sécurité de notre équipe.

En raison des restrictions gouvernementales, nous sommes en communication constante avec nos courriers pour anticiper et réagir à tous les changements quotidiens.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle ici

 

LE COVID-19 A-T-IL IMPACTÉ LE FONCTIONNEMENT LOGISTIQUE DE IZYSMILE ?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été touchées par le virus. Nous suivons bien évidemment la situation de très près, en travaillant notamment avec les autorités locales dans les régions touchées, tout en suivant les conseils de l'Organisation Mondiale de la Santé. La santé et bien-être de nos fournisseurs est une priorité pour nous. Si les autorités viennent à recommander des actions plus poussées, nous serons sûr de les appliquer à la lettre.

Plus de Questions?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

 

 

2. NOUS CONTACTER 

NOUS VOUS PRIONS DE NOUS CONTACTER À TRAVERS UN SEUL RÉSEAU POUR NOUS AIDER À RÉDUIRE NOS DÉLAIS DE RÉPONSE.

HURES D’OUVERTURES :

  • Lundi au vendredi - 07:00 à 02:00
  • Samedi - 07:00 à 22:00
  • Dimanche - 09:00 to 19:00

IZYSMILE N’A PAS DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE !

Izysmile n’a pas de centre d’appels, nous ne sommes donc pas en mesure de pouvoir gérer un grand volume d’appels. La marque Izysmile opère uniquement en ligne, tout comme notre service clientèle.

 

Plus de Questions?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

 

 

3.  INFORMATIONS DE LA LIVRAISON

Nos délais de livraison sont maintenus malgré la situation actuelle en France et en Europe

Voir ci-dessous pour les coûts et les délais de livraison:

  • Livraison à domicile 2-3 Jours ouvrables: 7,00€
  • Livraison en point relais 2-5 jours ouvrables: 4,40€
  • Livraison Express 1-2 Jours ouvrables: 15,00€

 

LIVRAISON A DOMILICE GRATUITE à partir de 50€ D'ACHATS

LIVRAISON EXPRESS GRATUITE à partir de 100€ D'ACHATS

Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur vos informations de suivi.

Plus de Questions?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

 

4. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

J’AI UN COMPTE IZYSMILE:

Facile ! Connectez vous à votre compte puis télécharger l'application de suivi directement dans votre compte et vérifiez le statut de la commande.

 

JE N’AI PAS DE COMPTE IZYSMILE

Dès que votre commande est traitée, on vous enverra un email de confirmation de livraison.

Dans cet email se trouvera un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre commande. Si vous n’avez pas encore reçu d’email, ne vous inquiétez pas, votre commande sera traitée dans les 24 heures après avoir été placée.

Plus de Questions?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

 

 

5. JE PEUX CHANGER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande est placée il est impossible de la changer. Vous avez 15 MINUTES POUR POUVOIR L’ANNULER en cliquant sur VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE puis « ANNULER COMMANDE »

 

Vous pouvez uniquement changer l'article après réception, par exemple si l'article a:

  • Une anomalie
  • La taille ne vous convient pas

Après les 15 minutes il faudra retourner votre commande à travers notre système de retour.

Si vous n’avez pas de compte client, il sera impossible d’annuler la commande.

*Si vous avez mis la mauvaise adresse de livraison, nous ne sommes pas responsables si la commande est perdue.

Plus de Questions?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.

 

 

6. VOUS M’AVEZ ENVOYÉ LE MAUVAIS ARTICLE

Dans le cas improbable où vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
  • Le nom de l’article que vous avez reçu à sa place
  • Une photo de l’article (avec le logo) que vous avez reçu

Une fois que nous avons reçu votre demande avec vos informations, on s’en chargera au plus vite possible.

Toutes demandes de mauvais article doivent être envoyées dans les 7 jours après la date de livraison.

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Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.