FAQ

1. Algemene vragen over de COVVI-19

Is het nog steeds mogelijk om op uw site te winkelen?

JA ! We zijn nog steeds in staat om uw bestellingen internationaal te accepteren en af ​​te leveren. We raden u echter aan een afleveradres te kiezen waarmee u bijvoorbeeld met zekerheid toegang hebt tot het adres van uw huis.

 

Levert u zoals gewoonlijk?

Ja ! We verzenden onze magazijnen van maandag tot zaterdag. U hebt daarom tussen 2 en 3 werkdagen nodig om uw pakket te ontvangen. We werken zo snel mogelijk om uw pakketten te verzenden zonder de veiligheid van ons team in gevaar te brengen.

Vanwege de beperkingen van de overheid zijn we constant in communicatie met onze brieven om te anticiperen op en te reageren op alle dagelijkse veranderingen.

Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft hier

 

Heeft COVVI-19 invloed op de logistieke operatie van IzySmile?

Momenteel zijn onze productieactiviteiten niet beïnvloed door het virus. We volgen de situatie duidelijk zeer nauw, door met name te werken met lokale autoriteiten in de getroffen regio's, terwijl we het advies van de Wereldgezondheidsorganisatie volgen. De gezondheid en het welzijn van onze leveranciers is een prioriteit voor ons. Als de autoriteiten meer geavanceerde acties aanbevelen, zullen we ze zeker op de brief toepassen.

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.

 

 

2. Neem contact met ons op

We vragen u om contact met ons op te nemen via een enkel netwerk om ons te helpen onze responstijden te verminderen.

Opening Hures:

  • Maandag tot vrijdag - 07:00 om 02:00
  • Zaterdag - 07:00 om 10:00:00 uur
  • Zondag - 09:00 tot 19:00

IzySmile heeft geen telefoonnummer!

IzySmile heeft geen callcenter, dus we kunnen geen groot aantal oproepen beheren. Het merk IzySmile werkt alleen online, net als onze klantenservice.

 

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.

 

 

3.  Leveringsinformatie

Onze levertijden worden gehandhaafd ondanks de huidige situatie in Frankrijk en Europa

Zie hieronder voor kosten en levertijden:

  • Thuisbezorging 2-3 werkdagen: € 7,00
  • Levering in estafettepunt 2-5 werkdagen: € 4,40
  • Express levering 1-2 werkdagen: € 15,00

 

Gratis Domilice -levering vanaf € 50 aankopen

Gratis express levering van € 100 aankopen

Als u uw bestelling niet ontvangt, neemt u binnen 7 dagen na de leverdatum aan op uw FOLLOW -UP -informatie contact op met onze klantenservice.

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.

 

4. Hoe ik mijn bestelling kan volgen ?

Ik heb een IzySmile -account:

Eenvoudig ! Maak verbinding met uw account en download de tracking -toepassing rechtstreeks in uw account en controleer de bestelstatus.

 

Ik heb geen IzySmile -account

Zodra uw bestelling is verwerkt, stuurt u u een e -mail van de leveringsbevestiging.

In deze e -mail is een trackinglink waarmee u uw bestelling kunt volgen. Als u nog geen e -mail hebt ontvangen, maak u geen zorgen, uw bestelling wordt binnen 24 uur na geplaatst verwerkt.

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.

 

 

5. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zodra uw bestelling is geplaatst, is het onmogelijk om deze te veranderen. Jullie hebben, u heeft 15 minuten om het te annuleren Klikken op Jouw bestellingsnummer vervolgens " Annuleren »

 

U kunt het artikel alleen wijzigen na ontvangst, bijvoorbeeld als item A:

  • Een afwijking
  • De maat past niet bij u

Na de 15 minuten moet u uw bestelling via onze bestelling retourneren Retoursysteem.

Als u geen klantaccount heeft, is het onmogelijk om de bestelling te annuleren.

*Als u het verkeerde afleveradres hebt geplaatst, zijn we niet verantwoordelijk als de bestelling verloren is.

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.

 

 

6. Je hebt me het verkeerde artikel gestuurd

Neem in het onwaarschijnlijke geval waarin u het verkeerde artikel ontvangt, neem onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie:

  • Jouw bestellingsnummer
  • De naam van het artikel dat u niet hebt ontvangen
  • De naam van het artikel dat u in plaats daarvan heeft ontvangen
  • Een foto van het artikel (met het logo) dat u hebt ontvangen

Zodra we uw verzoek met uw informatie hebben ontvangen, zullen we er zo snel mogelijk voor zorgen.

Alle verzoeken om een ​​slecht artikel moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden verzonden.

Meer vragen?

Neem hier contact op met ons assistentieteam.