FAQ
1. ALGEMENE VRAGEN OVER COVID-19
IS HET NOG STEEDS MOGELIJK OM AANKOPEN TE DOEN OP UW SITE?
JA ! Wij kunnen nog steeds uw internationale bestellingen aannemen en leveren. Wij raden u echter aan om een afleveradres te kiezen dat u met zekerheid kunt bereiken, zoals uw huisadres.
LEVERT U ZOALS GEWOONLIJK?
Ja ! Wij verzenden van maandag tot en met zaterdag vanuit onze magazijnen. Het duurt dus 2 tot 3 werkdagen voordat u uw pakket ontvangt. Wij doen er alles aan om uw pakketten zo snel mogelijk te verzenden, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid van ons team.
Vanwege de overheidsbeperkingen communiceren wij voortdurend met onze koeriers om te anticiperen op en te reageren op dagelijkse wijzigingen.
Indien u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. hier
HEEFT COVID-19 IMPACT OP DE LOGISTIEKE WERKZAAMHEDEN VAN IZYSMILE?
Momenteel ondervinden onze productieactiviteiten geen gevolgen van het virus. Uiteraard houden wij de situatie nauwlettend in de gaten, waarbij wij vooral samenwerken met de lokale autoriteiten in de getroffen regio's en de adviezen van de Wereldgezondheidsorganisatie in acht nemen. De gezondheid en het welzijn van onze leveranciers zijn voor ons een prioriteit. Als de autoriteiten verdere maatregelen aanbevelen, zullen we deze zeker nauwgezet uitvoeren.
Nog vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
2. NEEM CONTACT MET ONS OP
NEEM VIA ÉÉN NETWERK CONTACT MET ONS OP, DAN KUNNEN WE ONZE REACTIETIJDEN VERKORTEN.
OPENINGSTIJDEN:
- Maandag t/m vrijdag - 7:00 tot 19:00 uur
- Zaterdag - 7:00 tot 17:00
IZYSMILE HEEFT GEEN TELEFOONNUMMER!
Izysmile beschikt niet over een callcenter en kan daardoor geen grote aantallen telefoontjes verwerken. Het merk Izysmile is uitsluitend online actief, en dat geldt ook voor onze klantenservice.
Nog vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
3. LEVERINGSINFORMATIE
Ondanks de huidige situatie in Frankrijk en Europa handhaven wij onze levertijden.
Zie hieronder voor bezorgkosten en -tijden:
- Thuisbezorgd 2-3 werkdagen: € 10,00
- Bezorging op een afhaalpunt 2-5 werkdagen: € 7,00
- Expresslevering 1-2 werkdagen: € 15,00
GRATIS THUISBEZORGING voor aankopen boven € 70
GRATIS EXPRESS LEVERING bij bestellingen boven €100
Als u uw bestelling niet ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum die op uw trackinggegevens staat vermeld, contact op met onze klantenservice.
Nog vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
4. KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen.Je hebt 15 MINUTEN OM HET TE KUNNEN ANNULEREN door te klikken op UW BESTELNUMMER Dan " ANNULEER BESTELLING »
U kunt het artikel alleen ruilen na ontvangst, bijvoorbeeld als het artikel:
- Een anomalie
- De maat past niet bij je
Na 15 minuten dient u uw bestelling via onze website te retourneren. retoursysteem.
Indien u geen klantaccount heeft, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.
*Als u een verkeerd verzendadres hebt ingevoerd, zijn wij niet aansprakelijk als de bestelling verloren gaat.
Nog vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
5. JE HEBT MIJ HET VERKEERDE ITEM GESTUURD
Mocht het onverhoopt voorkomen dat u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en geef de volgende informatie door:
- Uw bestelnummer
- De naam van het artikel dat u niet hebt ontvangen
- De naam van het artikel dat u in plaats daarvan hebt ontvangen
- Een foto van het artikel (met logo) dat u hebt ontvangen
Zodra wij uw aanvraag met uw gegevens hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken.
Alle verzoeken voor verkeerde artikelen moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden verzonden.
Nog vragen?