Veelgestelde vragen
1. ALGEMENE VRAGEN OVER COVID-19
IS HET NOG STEEDS MOGELIJK OM AANKOPEN TE DOEN OP UW WEBSITE?
JA ! We kunnen uw internationale bestellingen nog steeds aannemen en bezorgen. We raden u echter aan een bezorgadres te kiezen dat u betrouwbaar kunt bereiken, zoals uw huisadres.
Levert u zoals gebruikelijk?
Ja ! Wij verzenden vanuit onze magazijnen van maandag tot en met zaterdag. Het duurt daarom 2 tot 3 werkdagen voordat u uw pakket ontvangt. We doen ons best om uw pakketten zo snel mogelijk te verzenden, zonder de veiligheid van ons team in gevaar te brengen.
Vanwege overheidsmaatregelen staan we voortdurend in contact met onze koeriers om te anticiperen op alle dagelijkse veranderingen en daarop te reageren.
Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. hier
Heeft COVID-19 de logistieke activiteiten van Izysmile beïnvloed?
Momenteel zijn onze productieactiviteiten niet beïnvloed door het virus. We volgen de situatie uiteraard nauwlettend en werken daarbij met name samen met de lokale autoriteiten in de getroffen regio's, waarbij we ook het advies van de Wereldgezondheidsorganisatie opvolgen. De gezondheid en het welzijn van onze leveranciers hebben voor ons prioriteit. Mochten de autoriteiten verdere maatregelen aanbevelen, dan zullen we die uiteraard volledig implementeren.
Nog meer vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
2. NEEM CONTACT MET ONS OP
NEEM A.U.B. VIA ÉÉN NETWERK CONTACT MET ONS OP OM ONZE REACTIETIJDEN TE VERKORTEN.
OPENINGSTIJDEN:
- Maandag tot en met vrijdag - 7:00 uur tot 19:00
- Zaterdag - 7:00 tot 17:00 uur
IZYSMILE HEEFT GEEN TELEFOONNUMMER!
Izysmile heeft geen callcenter, waardoor we geen grote aantallen telefoontjes kunnen afhandelen. Het merk Izysmile opereert uitsluitend online, net als onze klantenservice.
Nog meer vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
3. LEVERINGSINFORMATIE
Ondanks de huidige situatie in Frankrijk en Europa kunnen we onze levertijden handhaven.
Zie hieronder voor kosten en levertijden:
- Thuisbezorging binnen 2-3 werkdagen: €10,00
- Levering naar een afhaalpunt binnen 2-5 werkdagen: €7,00
- Expresslevering 1-2 werkdagen: €15,00
Gratis thuisbezorging bij bestellingen boven €70.
Gratis expresslevering bij bestellingen boven €100.
Mocht u uw bestelling niet ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum zoals vermeld in uw trackinginformatie contact op met onze klantenservice.
Nog meer vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
4. KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Zodra uw bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen.Je hebt U heeft 15 minuten om de reservering te annuleren. door te klikken op UW BESTELNUMMER Dan " BESTELLING ANNULEREN »
Je kunt het artikel pas ruilen na ontvangst, bijvoorbeeld als het artikel de volgende gebreken vertoont:
- Een anomalie
- De maat is niet geschikt voor u.
Na 15 minuten dient u uw bestelling via onze website te retourneren. retoursysteem.
Als u geen klantaccount heeft, is het niet mogelijk de bestelling te annuleren.
*Als u een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, zijn wij niet verantwoordelijk als de bestelling verloren gaat.
Nog meer vragen?
Neem hier contact op met ons supportteam.
5. U HEEFT MIJ HET VERKEERDE ARTIKEL GESTUURD
Mocht u onverhoopt het verkeerde artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer
- De naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen
- De naam van het artikel dat u in plaats daarvan hebt ontvangen.
- Een foto van het artikel (met het logo) dat u hebt ontvangen.
Zodra we uw aanvraag met de bijbehorende gegevens hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Alle verzoeken om onjuiste artikelen moeten binnen 7 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
Nog meer vragen?