Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, tu peux nous contacter à l’adresse info@izysmile.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Izysmile

62 rue Gustave Duriez

59280 Armentières

Nord, France

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer ton colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter à tout moment à info@izysmile.com.

Articles endommagés ou problèmes

Nous t’invitons à vérifier ta commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner la situation et trouver une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que tu souhaites est de retourner celui que tu possèdes actuellement. Une fois ton retour accepté, tu pourras effectuer une nouvelle commande séparément pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, tu disposes du droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous t’informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour et nous te confirmerons si ton remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Sache que le traitement et l’apparition du remboursement sur ton compte peuvent également prendre un certain temps selon ta banque ou l’émetteur de ta carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à info@izysmile.com.