Preguntas más frecuentes
1. Preguntas generales sobre el CovVI-19
¿Todavía es posible comprar en su sitio?
SI ! Todavía podemos aceptar y entregar sus pedidos internacionalmente. Sin embargo, le recomendamos que elija una dirección de entrega a la que pueda acceder con certeza, por ejemplo, a la dirección de su hogar.
¿Entregas como de costumbre?
Sí ! Enviamos nuestros almacenes de lunes a sábado. Por lo tanto, necesitará entre 2 y 3 días hábiles para recibir su paquete. Trabajamos lo más rápido posible para enviar sus paquetes sin comprometer la seguridad de nuestro equipo.
Debido a las restricciones gubernamentales, estamos en constante comunicación con nuestras cartas para anticipar y reaccionar a todos los cambios diarios.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio al cliente aquí
¿CovVI-19 ha impactado la operación logística de Izysmile?
Actualmente, nuestras operaciones de producción no han sido afectadas por el virus. Obviamente, seguimos la situación muy de cerca, trabajando en particular con las autoridades locales en las regiones afectadas, mientras seguimos el consejo de la Organización Mundial de la Salud. La salud y el bienestar de nuestros proveedores es una prioridad para nosotros. Si las autoridades recomiendan acciones más avanzadas, nos aseguraremos de aplicarlas a la carta.
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Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí.
2. Contáctenos
Le pedimos que se comunique con nosotros a través de una sola red para ayudarnos a reducir nuestros tiempos de respuesta.
Apertura de Hures:
- De lunes a viernes - 07:00 a las 02:00
- Sábado - 07:00 a las 10:00:00 p.m.
- Domingo - 09:00 a 19:00
¡Izysmile no tiene un número de teléfono!
Izysmile no tiene un centro de llamadas, por lo que no podemos administrar un gran volumen de llamadas. La marca Izysmile opera solo en línea, al igual que nuestro servicio al cliente.
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3. Información de entrega
Nuestros tiempos de entrega se mantienen a pesar de la situación actual en Francia y Europa
Vea a continuación los costos y los tiempos de entrega:
- Entrega a domicilio 2-3 días hábiles: € 7.00
- Entrega en el punto de retransmisión 2-5 días hábiles: € 4.40
- Entrega expresa 1-2 días hábiles: € 15.00
Entrega gratuita de Domilice desde compras de € 50
Entrega expresa gratuita desde compras de € 100
Si no recibe su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada en su información de seguimiento.
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4. Cómo seguir mi pedido ?
Tengo una cuenta de Izysmile:
Fácil ! Conéctese a su cuenta y luego descargue la aplicación de seguimiento directamente en su cuenta y verifique el estado del pedido.
No tengo una cuenta de Izysmile
Tan pronto como se procese su pedido, le está enviando un correo electrónico de confirmación de entrega.
En este correo electrónico habrá un enlace de seguimiento que le permitirá seguir su pedido. Si aún no ha recibido un correo electrónico, no se preocupe, su pedido se procesará dentro de las 24 horas posteriores a la colocación.
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5. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Una vez que se realiza su pedido, es imposible cambiarlo. Teneis 15 minutos para cancelarlo haciendo clic en Su número de orden después " Cancelar »
Solo puede cambiar el elemento después del recibo, por ejemplo, si el artículo A:
- Una anomalia
- El tamaño no te queda bien
Después de los 15 minutos, tendrá que devolver su pedido a través de nuestro Sistema de devolución.
Si no tiene una cuenta de cliente, será imposible cancelar el pedido.
*Si ha puesto la dirección de entrega incorrecta, no somos responsables si el pedido se pierde.
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6. Me enviaste el artículo equivocado
En el caso poco probable en el que reciba el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:
- Su número de orden
- El nombre del artículo que no ha recibido
- El nombre del artículo que recibió en su lugar
- Una foto del artículo (con el logotipo) que recibió
Una vez que hayamos recibido su solicitud con su información, la cuidaremos lo antes posible.
Todas las solicitudes de un mal artículo deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
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