Preguntas frecuentes
1. PREGUNTAS GENERALES SOBRE LA COVID-19
¿TODAVÍA ES POSIBLE REALIZAR COMPRAS EN SU SITIO?
SÍ ! Todavía podemos aceptar y entregar sus pedidos internacionales. Sin embargo, te recomendamos que elijas una dirección de entrega a la que puedas acceder con seguridad, como por ejemplo tu domicilio.
¿ESTÁS ENTREGANDO COMO DE HABITUAL?
Sí ! Realizamos envíos desde nuestros almacenes de lunes a sábado. Por lo tanto, tardarás entre 2 y 3 días laborables en recibir tu paquete. Estamos trabajando lo más rápido posible para enviar sus paquetes sin comprometer la seguridad de nuestro equipo.
Debido a las restricciones gubernamentales, estamos en comunicación constante con nuestros mensajeros para anticipar y responder a cualquier cambio diario.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. aquí
¿HA AFECTADO EL COVID-19 LA OPERACIÓN LOGÍSTICA DE IZYSMILE?
Actualmente, nuestras operaciones de producción no se han visto afectadas por el virus. Por supuesto, seguimos la situación muy de cerca, trabajando en particular con las autoridades locales en las regiones afectadas y siguiendo los consejos de la Organización Mundial de la Salud. La salud y el bienestar de nuestros proveedores es una prioridad para nosotros. Si las autoridades vienen a recomendar medidas adicionales, nos aseguraremos de implementarlas al pie de la letra.
¿Más preguntas?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.
2. CONTÁCTENOS
POR FAVOR CONTÁCTENOS A TRAVÉS DE UNA RED PARA AYUDARNOS A REDUCIR NUESTROS TIEMPOS DE RESPUESTA.
HORARIO DE APERTURA:
- Lunes a viernes - 7:00 a 19:00 horas.
- Sábado - 7:00 a 17:00
¡IZYSMILE NO TIENE NÚMERO DE TELÉFONO!
Izysmile no tiene un centro de llamadas, por lo que no podemos manejar un gran volumen de llamadas. La marca Izysmile opera exclusivamente online, al igual que nuestro servicio de atención al cliente.
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3. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Nuestros plazos de entrega se mantienen a pesar de la situación actual en Francia y Europa.
Vea a continuación los costos y tiempos de envío:
- Entrega a domicilio 2-3 días laborables: 10,00€
- Entrega en punto de relevo 2-5 días laborables: 7,00€
- Envío Express 1-2 días laborables: 15,00€
ENTREGA A DOMICILIO GRATUITA en compras superiores a 70€
ENVÍO EXPRÉS GRATUITO en pedidos superiores a 100€
Si no recibe su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en su información de seguimiento.
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4. ¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido no es posible cambiarlo.Tienes 15 MINUTOS PARA PODER CANCELARLO Haciendo clic en SU NÚMERO DE PEDIDO Entonces " CANCELAR PEDIDO »
Solo puedes cambiar el artículo después de recibirlo, por ejemplo, si el artículo tiene:
- Una anomalía
- La talla no te queda bien
Después de 15 minutos deberás devolver tu pedido a través de nuestro sistema de retorno.
Si no dispone de una cuenta de cliente, será imposible cancelar el pedido.
*Si ingresó la dirección de envío incorrecta, no seremos responsables si el pedido se pierde.
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5. ME ENVIASTE EL ARTÍCULO EQUIVOCADO
En el improbable caso de que reciba el artículo equivocado, comuníquese con nosotros de inmediato con la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que recibiste en su lugar
- Una foto del artículo (con logotipo) que recibiste
Una vez que recibamos su solicitud con su información, la procesaremos lo más rápido posible.
Todas las solicitudes de artículos incorrectos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
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