FAQ
1. DOMANDE GENERALI SUL COVID-19
È ANCORA POSSIBILE EFFETTUARE ACQUISTI SUL VOSTRO SITO?
SÌ ! Siamo ancora in grado di accettare e consegnare i tuoi ordini internazionali. Tuttavia, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna a cui potrai accedere con certezza, come ad esempio il tuo indirizzo di casa.
LE CONSEGNE EFFETTUATE COME AL SOLITO?
SÌ ! Spediamo dai nostri magazzini dal lunedì al sabato. Ci vorranno quindi dai 2 ai 3 giorni lavorativi per ricevere il tuo pacco. Stiamo lavorando il più rapidamente possibile per spedire i vostri pacchi senza compromettere la sicurezza del nostro team.
A causa delle restrizioni governative, siamo in costante contatto con i nostri corrieri per anticipare e rispondere a eventuali cambiamenti quotidiani.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti. Qui
IL COVID-19 HA AVER INFLUITO SULLE OPERAZIONI LOGISTICHE DI IZYSMILE?
Al momento le nostre attività produttive non sono state interessate dal virus. Stiamo naturalmente monitorando la situazione molto attentamente, collaborando in particolare con le autorità locali delle regioni colpite e seguendo le raccomandazioni dell'Organizzazione mondiale della sanità. La salute e il benessere dei nostri fornitori sono per noi una priorità. Se le autorità dovessero raccomandare ulteriori misure, ci assicureremo di applicarle alla lettera.
Altre domande?
Contatta il nostro team di supporto qui.
2. CONTATTACI
CONTATTATECI TRAMITE ONE NETWORK PER AIUTARCI A RIDURRE I TEMPI DI RISPOSTA.
ORARI DI APERTURA:
- Dal lunedì al venerdì - dalle 7:00 alle Ore 19:00
- Sabato - dalle 7:00 alle 17:00
IZYSMILE NON HA UN NUMERO DI TELEFONO!
Izysmile non dispone di un call center, quindi non siamo in grado di gestire un volume elevato di chiamate. Il marchio Izysmile opera esclusivamente online, così come il nostro servizio clienti.
Altre domande?
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3. INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
I nostri tempi di consegna vengono mantenuti nonostante la situazione attuale in Francia e in Europa.
Di seguito sono riportati i costi e i tempi di consegna:
- Consegna a domicilio 2-3 giorni lavorativi: € 10,00
- Consegna presso un punto di ritiro 2-5 giorni lavorativi: € 7,00
- Consegna espressa 1-2 giorni lavorativi: € 15,00
CONSEGNA A DOMICILIO GRATUITA per acquisti superiori a 70€
CONSEGNA ESPRESSA GRATUITA per ordini superiori a 100€
Se non ricevi il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna indicata nei dati di tracciamento.
Altre domande?
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4. POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine non è possibile modificarlo.Hai 15 MINUTI PER POTERLO ANNULLARE cliccando su IL TUO NUMERO D'ORDINE Poi " ANNULLA ORDINE »
Puoi cambiare l'articolo solo dopo averlo ricevuto, ad esempio se l'articolo presenta:
- Un'anomalia
- La taglia non ti calza
Dopo 15 minuti dovrai restituire il tuo ordine tramite il nostro sistema di restituzione.
Se non si dispone di un account cliente, sarà impossibile annullare l'ordine.
*Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, non saremo responsabili in caso di smarrimento dell'ordine.
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5. MI HAI INVIATO L'ARTICOLO SBAGLIATO
Nel caso improbabile in cui tu riceva l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni:
- Il numero del tuo ordine
- Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
- Il nome dell'articolo che hai ricevuto invece
- Una foto dell'articolo (con logo) che hai ricevuto
Una volta ricevuta la tua richiesta con le tue informazioni, la elaboreremo il più rapidamente possibile.
Tutte le richieste di articoli errati devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di consegna.
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