FAQ
1. Domande generali sul Covvi-19
È ancora possibile fare acquisti sul tuo sito?
SÌ ! Siamo ancora in grado di accettare e consegnare i tuoi ordini a livello internazionale. Tuttavia, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna a cui sarai in grado di accedere con certezza, ad esempio all'indirizzo della tua casa.
Consegnate come al solito?
Sì ! Spediamo i nostri magazzini dal lunedì al sabato. Pertanto, avrai bisogno di 2 a 3 giorni lavorativi per ricevere il pacchetto. Lavoriamo il più rapidamente possibile per spedire i tuoi pacchetti senza compromettere la sicurezza del nostro team.
A causa delle restrizioni del governo, siamo in costante comunicazione con le nostre lettere per anticipare e reagire a tutti i cambiamenti quotidiani.
In caso di domande, contattare il nostro servizio clienti qua
Covvi-19 ha influito sul funzionamento logistico di izysmile?
Attualmente, le nostre operazioni di produzione non sono state influenzate dal virus. Ovviamente seguiamo la situazione da vicino, lavorando in particolare con le autorità locali nelle regioni colpite, seguendo il consiglio dell'Organizzazione mondiale della sanità. La salute e il benessere dei nostri fornitori sono una priorità per noi. Se le autorità raccomandano azioni più avanzate, saremo sicuri di applicarle alla lettera.
Più domande?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza qui.
2. Contattaci
Ti chiediamo di contattarci attraverso un'unica rete per aiutarci a ridurre i nostri tempi di risposta.
Hures di apertura:
- Dal lunedì al venerdì - 07:00 alle 02:00
- Sabato - 07:00 alle 22:00:00
- Domenica - dalle 09:00 alle 19:00
Izysmile non ha un numero di telefono!
Izysmile non ha un call center, quindi non siamo in grado di gestire un grande volume di chiamate. Il marchio izysmile opera solo online, così come il nostro servizio clienti.
Più domande?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza qui.
3. Informazioni sulla consegna
I nostri tempi di consegna sono mantenuti nonostante la situazione attuale in Francia e in Europa
Vedi sotto per i costi e i tempi di consegna:
- Consegna a domicilio 2-3 giorni lavorativi: € 7,00
- Consegna nel punto di relè 2-5 giorni lavorativi: € 4,40
- Consegna espressa 1-2 giorni lavorativi: € 15,00
Consegna di Domilice gratuita da € 50 acquisti
Consegna espressa gratuita da € 100 acquisti
Se non ricevi il tuo ordine, contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna indicata nelle informazioni di follow -up.
Più domande?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza qui.
4. Come seguire il mio ordine ?
Ho un account izysmile:
Facile ! Connettiti al tuo account, quindi scarica l'applicazione di tracciamento direttamente nel tuo account e controlla lo stato dell'ordine.
Non ho un account izysmile
Non appena il tuo ordine viene elaborato, ti stai inviando un'e -mail di conferma della consegna.
In questa e -mail sarà un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo ordine. Se non hai ancora ricevuto un'e -mail, non preoccuparti, il tuo ordine verrà elaborato entro 24 ore dopo essere stato effettuato.
Più domande?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza qui.
5. Posso cambiare il mio ordine?
Una volta effettuato il tuo ordine, è impossibile cambiarlo. Hai 15 minuti per annullarlo Clicking on Il tuo numero di ordine poi " Annulla »
È possibile modificare l'articolo solo dopo la ricezione, ad esempio se l'elemento A:
- Un'anomalia
- La dimensione non si adatta a te
Dopo i 15 minuti dovrai restituire il tuo ordine tramite il nostro Sistema di ritorno.
Se non si dispone di un account cliente, sarà impossibile annullare l'ordine.
*Se hai inserito l'indirizzo di consegna sbagliato, non siamo responsabili se l'ordine è perso.
Più domande?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza qui.
6. Mi hai inviato l'articolo sbagliato
Nel caso improbabile in cui ricevi l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero di ordine
- Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
- Il nome dell'articolo che hai ricevuto al suo posto
- Una foto dell'articolo (con il logo) che hai ricevuto
Una volta che avremo ricevuto la tua richiesta con le tue informazioni, ci occuperemo il prima possibile.
Tutte le richieste per un cattivo articolo devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di consegna.
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