よくあるご質問
1. COVID-19に関するよくあるご質問
サイトでの購入はまだ可能ですか？
はい、可能です！ ご注文をお受けし、海外へ発送することができます。ただし、ご自宅など、確実にお受け取りいただける配送先をご選択いただくことをお勧めします。
通常通り配送されますか？
はい！ 月曜日から土曜日まで倉庫から発送しています。そのため、商品が届くまで2〜3営業日かかります。スタッフの安全を損なうことなく、できるだけ早く商品を発送できるよう努めています。
政府の規制により、当社は毎日変化する状況を予測し、対応するため、配送業者と常に連絡を取り合っています。
ご不明な点がございましたら、こちらからカスタマーサービスにお問い合わせください。ここ
COVID-19はIZYSMILEのロジスティクス運営に影響を与えましたか？
現在、当社の生産業務はウイルスによる影響を受けていません。もちろん、影響を受けている地域の地方当局と協力し、世界保健機関の助言に従いながら、状況を非常に注意深く監視しています。サプライヤーの健康と福祉は当社にとって最優先事項です。当局がさらなる措置を推奨する場合、当社はそれらを厳守いたします。
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2. お問い合わせ先
返信までの時間を短縮するため、いずれかのチャネルからのみご連絡ください。
営業時間：
- 月曜日～金曜日 - 07:00～19:00
- 土曜日 - 07:00～17:00
IZYSMILEには電話番号がありません！
Izysmileにはコールセンターがないため、大量の電話を処理することができません。Izysmileブランドはオンラインのみで運営されており、カスタマーサービスも同様です。
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3. 配送情報
フランスおよびヨーロッパにおける現在の状況にもかかわらず、配送時間は維持されています。
送料と配達時間は以下をご参照ください：
- 自宅配送 2-3 営業日：10.00€
- 中継地点での配送 2-5 営業日：7.00€
- 速達配送 1-2 営業日：15.00€
70€以上のご購入で自宅配送無料
100€以上のご購入で速達配送無料
ご注文商品が届かない場合は、追跡情報に記載されている配達予定日から7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
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4. 注文を変更できますか？
ご注文確定後は変更できません。 15分以内であればキャンセル可能 です。 ご注文番号 をクリックし、「 ご注文をキャンセル 」を選択してください。
商品の変更は、以下の場合に限り、受領後に可能です。
- 異常がある場合
- サイズが合わない場合
15分経過した場合は、返品システムを通じて商品を返品してください。
お客様アカウントをお持ちでない場合、注文をキャンセルすることはできません。
*誤った配送先住所を入力された場合、ご注文が紛失しても当社は責任を負いかねます。
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5. 間違った商品が送られてきました
万が一、間違った商品を受け取られた場合は、以下の情報とともに直ちにご連絡ください。
- ご注文番号
- 受け取らなかった商品名
- 代わりに受け取った商品名
- 受け取った商品（ロゴ付き）の写真
お客様からのご依頼と情報を受け取り次第、迅速に対応させていただきます。
間違った商品に関するすべての申し立ては、配達日から7日以内に提出する必要があります。
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